實現供需精准匹配
不少消費者反映，購買定制產品，售後服務是一大隱憂。記者在多家電商平台上發現，定制商品一般都注明“一經製作，非質量問題不予退換”。
個性化定制與高質量產品是否不可兼得？答案是否定的。專家指出，定制消費可以理解為需求的個性化、產品的專業化和交付的簡單化，這一切都需要質量托底。企業不僅需要提高產品質量，還應提升服務質量，才能在定制市場中占據主動、抓住商機，推動行業健康有序發展。
電商是“反向定制”產品的主要銷售渠道。近年來，一些企業與電商平台合作，推出過多款了解用戶需求後的“反向定制”產品。業內人士指出，“反向定制”不能只把心思用在揣摩消費者心理上，更要嚴把質量關，防止“華而不實”。有關部門也要切實履行職責，以“線上線下一致”為原則，對傳統製造和“反向定制”產品予以同樣嚴格的監管，讓廣大消費者放心消費，促進“反向定制”健康發展。
“反向定制”商業模式中，在收集用戶信息過程中的隱私保護等問題必須引起重視。北京錦鐘律師事務所律師聶洋城建議，平台收集利用用戶信息，應遵循正當、合法、必要、同意的原則，禁止用戶信息的跨平台傳播；企業應依靠柔性化的生產技術、個性化的用戶服務保證產品和售後的質量；相關部門應對平台收集和利用用戶信息予以規範，對“反向定制”市場進行合理引導。
在數字經濟時代，如何打通定制消費各個環節，促進定制經濟高質量發展？吳琦認為，一方面，要加快製造業、商貿流通企業數字化轉型，鼓勵和支持互聯網平台為企業提供針對性強、使用便捷、成本合理的數字化產品和服務，加快線上線下有機融合；另一方面，要進一步暢通製造業的採購、生產、流通等各個環節，促進產業鏈上下游信息資源共享，借助互聯網平台實現供需精准高效匹配、挖掘個性化、多元化消費需求。 |
