然而，越來越聰明的智能電視，反而難倒越來越多的老年人。“開機後不能直達想看的電視節目”“設備多（機頂盒、電視機），不知道怎麼互相切換”“操作繁雜，不知道怎麼看想看的內容”“遙控器太多，不知道該怎麼用”“遇到問題找不到人幫”等問題成為智能電視時代老年用戶遇到的新問題。在“遇到困難一般是如何解決的”問題上，40.3%的受訪者選擇了“問孩子”，33.8%的受訪者選擇“網上搜索”，還有不少人直接選擇“直接放棄，不看了”。
實際上，為了消弭數字鴻溝給老年人帶來的不便，2021年6月，工信部電子信息司牽頭聯合多家協會、研究院，發布了《智能電視適老化設計技術要求》團體標準，從多個層面約束並規範了智能電視在設計階段應當遵從的適老化原則和要求。以此為開端，越來越多的企業也加入進來，為智能電視適老化改造貢獻智慧與力量。
那麼，到底什麼樣的電視功能是老年人所期望的呢？答案是“擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作”“用手機就能遙控操作”“配備攝像頭，可以通過手機查看家中情況”“可以通過電視進行視頻聊天”“一對一客服，在子女沒空的時候，能實時幫助解決問題”……其中，希望通過語音控制電視的選擇占比高達47.9%。《2022中國適老化電視調研報告》據此認為，未來隨著語音識別技術的迭代升級，語音交互將取代遙控器，成為用戶首選的交互方式。此外，報告還從系統界面適老化、購買價格適老化、使用體驗適老化等方面針對適老化電視進行了分析，認為具有“簡捷模式”或“長輩模式”的智能電視，更具性價比的4000～ 6000元中端機，具有健康護眼功能的產品等都是選購適老化電視時可重點參考的因素。
想老人之所想，急老人之所急，智能電視適老化改造“在路上”。只有充分考慮到老年人的實際需要，才能幫助他們無障礙地收看電視，跟上時代步伐，享受美好生活。 |
