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身邊的銀行網點會消失嗎
http://www.CRNTT.tw   2022-01-25 20:33:33
 
  不少網點工作人員告訴記者,不同年齡階段的老年人,金融需求是不同的。比如60歲至70歲的老年人並不排斥智能化服務,只是缺少知曉智能應用的方式和途徑,經過指導基本能夠自助操作;70歲以上的大多數老年人傾向於在櫃面辦理業務,他們擔心使用智能設備被騙。“這時候網點工作人員就會向老人耐心講解,提示其要看清楚使用的軟件是否為銀行的官方軟件,再結合反詐騙相關內容疏導老人的緊張心情,讓老年人習慣接受智能金融服務。”興業銀行有關負責人表示。

  目前,無論是國有大行還是城商行、農商行,都在積極實施適老化改革,從客戶視角、行業視角出發強化網點服務管理,有針對性地改善網點適老服務。比如,郵儲銀行依托遍布城鄉的近4萬個網點,在調研老年客戶運用智能技術中的難點、痛點基礎上,手機銀行端新增語音轉賬等功能。又如,工商銀行強化適老服務,增設愛心窗口,從門口掃健康碼到使用智能櫃員機,全程都有大堂工作人員協助老年人。還有部分城商行立足本地化特色,比如南京銀行通過為老年客戶提供金融上門服務、組建服務小分隊等舉措開展精准服務,提升自身品牌影響力。

  “以前沒人教我,現在網點工作人員教會了我,方便多了。”很多老年人這樣對記者說。“對於老年客戶,簡化櫃台服務,辦理效率更高了。”多位網點人員深有體會,把老年人的建議、心得記錄下來,想辦法改進,才能不斷提升銀行網點在老年客群中的形象。
  網點調整將常態化

  當前,關於物理網點的兩個現象值得關注。首先是總數下降。中國銀行業服務報告最新披露數據顯示,全國銀行業金融機構營業網點總數,從2017年末到2020年末由22.87萬個降到22.67萬個。隨著網點一起減少的還有ATM機。其次是有減有增。根據銀保監會公開信息統計數據發現,2021年國內有超千家銀行網點被裁撤,同時又有超千家銀行網點獲批開業。

  對此,周茂華認為,關閉一些網點的同時又新開一些網點,總體上物理網點並未明顯減少,並不會迎來“關停潮”。假如部分網點的盈利持續無法覆蓋成本,並且在獲客方面沒有優勢,就可能被裁撤或與其他分支網點合併,這屬於正常市場化行為,未來銀行網點調整將是常態化。
 


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