優化鐵路服務措施
在鐵路售票服務措施上，延長了12306網站（含手機客戶端）售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5：00至23：30延長為每日5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務；對12306網站服務功能再次進行優化升級，旅客可通過12306網站（含手機客戶端）24小時辦理退票。
鐵路部門提醒廣大旅客，不僅要算好日期去購買春運車票，還要注意各火車站車票的起售時間是不一樣的。在上海，各火車站新票的起售時間如下：上海虹橋站13：30，上海站、上海南站、上海西站（安亭西、安亭北、南翔北）14：30。如果遇到車票售完的情況，也不要著急，在12306網站和APP購票時可以選擇“候補購票”功能，按日期、車次、席別提交購票需求，在預付票款後，售票系統自動安排網上排隊候補。一旦出現退票、餘票，12306系統會自動兌現車票並將購票結果通知旅客。
如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過後可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務，不用再到車站辦理紙質證明。
在票價優惠上，優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續最低5.5折的優惠，普速旅客列車實行最低2折優惠，繼續推行差異化票價優惠策略，提升旅客獲得感。
據鐵路12306微信公號提醒，為做好新冠肺炎疫情常態化防控，同時便於乘車人及時接收到列車運行變更信息，旅客在購買火車票時需要預留乘車人本人的手機號碼並通過系統核驗。可關注微信公眾號“中國鐵路”；在菜單欄中點擊溫馨服務，找到聯繫方式預留；填寫旅客詳細信息，包括姓名、證件類型、證件號碼以及手機號碼；填寫完成後點擊下一步進行核驗即可完成。 |
