近期，滴滴在全國正式開通了全國老年人電話叫車熱線4006881700，為老年人提供電話叫車服務。
據了解，老年人打車400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項接線。當老年人有出行需求時，可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發地和目的地，客服會立即幫助老年人用戶代叫車。叫車成功後，平台會向老年人用戶發送短信，提示車輛預估到達時間、車牌號等信息；車輛到達後，會再次短信通知用戶，並提供司機的聯繫方式（虛擬號碼），如有需要，老年人可直接與司機電話溝通；行程結束後，可使用現金支付或掃碼支付。
滴滴表示，將不斷打磨完善產品和服務，探索為老年人提供優先派單、在滴滴出行App設置老年人打車專屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。
使用難是目前老年人數字生活的最大障礙。在使用網購App方面，老年人遇到的問題在於字體太小看不清，流程太複雜不會用，滿減促銷、優惠信息看不懂，甚至擔心支付安全等。
對此，京東App將於今年5月推出“長輩版”模式，這一版本專門為長輩們量身定制，對京東App從註冊到支付，到售後服務的網購全流程進行改造。
在註冊時，京東App長輩模式可通過微信一鍵完成註冊，並在驗證碼等環節簡化驗證加強手勢引導，降低學習成本。同時，京東App頁面還將精簡信息，加大字號，方便閱讀和使用，並按照長輩們使用習慣對商品頁面進行視頻化和圖片化改造，重點突出短視頻內容、訂單頁面將強化商品圖片展示，方便老人了解產品詳情和選購。在搜索商品時，未來京東App長輩模式將專門強化語音搜索功能，支持川渝等方言。在選購和支付上，京東App長輩模式還將專門打造一鍵自動切換最優促銷功能，讓長輩們可一鍵享受最大優惠，並將支持短鏈路支付，減少跳轉環節，同時支持貨到付款和家人代付款。在售後服務上，該模式還將支持長輩們呼叫專屬客服的功能，根據長輩需求客服可以代用戶申請相關服務，售後更無憂。
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