攜號轉網正式上線，“說轉就轉”實現了嗎？
2020年是全國範圍實施攜號轉網的第一年，大部分國家初期攜轉率在2%－30%之間，自攜轉開始起，中國市場攜轉率在0.9%左右，遠低於主要國家初期攜轉水平，其中中國移動攜轉率0.8%，低於行業水平。2020年中國移動累計淨攜出263萬，電信淨攜入423萬，聯通淨攜出187萬。
攜號轉網過程中的客戶滿意度尤為重要，提高攜號轉網服務規範，將相關政策、操作規範、服務口徑傳達落實到一線，是運營商重要的實施準則。據悉，中國移動為了提升攜轉用戶服務體驗，集中梳理攜入投訴焦點問題，建立了客戶通信問題的協同解決機制，推進5G SA網絡攜入用戶使用，同時提升提升客戶運營能力，加強不滿意客戶原因分析，提前做好套餐超套治理，並且開展資費優化和適配，全面推進5G業務發展，通過5G資費大幅加量、小幅提價，推動降費，不斷提升客戶滿意度。2020年攜轉月均有效申訴率較去年12月下降83%。不斷優化攜號轉網業務體驗，實現線上攜入辦理，累計線上訂單量超20萬筆。
值得一提的是，在攜號轉網程中，中國移動注重存量運營，滿足客戶需求，攜號轉網整體平穩。堅持規範開展攜號轉網服務，不斷加大各觸點服務人員培訓力度，不斷優化、簡化辦理流程，提高自身攜號轉網服務質量，把選擇權交給客戶，切實維護客戶利益，確保客戶“攜得了、轉得快、用得好”。 |
