中評社北京3月17日電／網評：設“辦不成事”反映窗口 一舉多贏
作者：陸敬平 來源:東方網
最近，不少市民前往各區政務服務中心，都發現了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。窗口雖小，辦理的卻是市民遇到的“疑難雜症”事項。
記者了解到，去年10月底，北京市政務服務局曾下發文件，部署政務服務中心解決“辦不成事”問題工作。截至目前，北京市所有區級政務服務中心都設有這個特殊窗口，它成了解決市民難題的“直通車”。（3月17日《新京報》）。
群眾到政府部門辦事，主觀意願都是能不排隊，少跑路，辦成事。最好是只跑一趟就辦結，或者是不出家門網上就能辦理。事實證明，各級政府也努力做到順時應勢，適應群眾需求，建成便民服務大廳，從各部門抽調精幹力量集中辦公，實行一條龍服務。贏得了社會各界的廣泛好評和大力支持。
可是，我們也看到，由於受到政策要求，個別辦事人員作風簡單粗暴，或者是由於有的群眾對政策或所辦事項不夠了解，所帶材料不全等，導致跑一趟或是多趟都無法辦成事。因而有怨氣或發脾氣。對此，急需服務精細化予以化解。北京市16區專門設立“辦不成事”反應窗口，為群眾解疑釋惑和細心指導，無疑是個有益的探索，自然能贏得群眾的點贊和支持。
傾聽群眾訴求的“窗口”。群眾辦不成事，必然會感到心中窩火。而“辦不成事”窗口，傾聽群眾訴求，並根據具體需要及時指導群眾怎樣才能辦成事，無疑就成了“滅火器”，並且還能促進群眾喜懷感激之情。實質上其作用還不止這些，還能根據群眾訴求，及時與辦事部門溝通，使之服務更接地氣，更貼近群眾意願，提供更加方便快捷的優質服務，顯而易見，是好處多多。
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