首都機場在3號航站樓設置了“智慧問詢”設備，能為旅客提供臨時乘機證明辦理、航班查詢、航站樓內導航、WiFi連接等服務。而在航班到港的時候，旅客還能夠通過該設備查詢到機場附近的交通信息，包括機場大巴購票的相關服務內容。
智能化關注老年人出行 有“AI”更有愛
近年來“反向春運”越來越成為一種趨勢，老年人前往子女所在城市過年的需求也逐漸增長，這也成為了近年春運的一大特色。為了服務老年旅客，讓老年人出行更加方便，鐵路部門利用科技和信息化的手段為他們提供了各種便利舉措。
中國鐵路呼和浩特局集團公司將在春運期間，向老年人提供窗口服務、電話專線、引導服務，老年人在出行前可通過親屬在12306APP、12306微信公眾號和小程序以及撥打12306、2250100電話預約重點服務，售票窗口增加了交通出行咨詢服務，車站還專門設置了醒目的標識提示老年人走專用愛心通道。幫助沒有手機、沒有微信、不會操作的老年旅客核驗出站；從老年人到車站的那一刻起，每一個環節都設有專人為老年人講解幫扶。
中國鐵路西安局集團有限公司開展老年人特殊服務，讓春運回家路有“AI”更有愛。利用AI技術解決老年人購票、檢票、客票座位號登記等問題。“上海虹橋站”微信小程序的“心尚愛心服務”功能，為老年人提供優先進站、協助搭乘、便利出站和輪椅擔架等線上預約等服務，溫暖了老年旅客的旅途。
首都機場在打造智慧機場的同時，也全程關注老年旅客用餐期間需求。幫助老年人做好掃碼測溫，提供定制餐飲服務，協助完成點餐支付，還為老年旅客提供值機、送機、問詢等延伸服務；結合老年人需求，部分店面開展個性化長者服務專區，為老年人開設長者座席，免費提供熱水、老花鏡等，方便老年人就餐；在“服務百寶箱”，預備放大鏡、針線、創可貼、指甲刀等物品，幫助老年旅客解決棘手問題和不便之處。 |
