中評社北京1月18日電／據中國經濟網報道，“游泳健身了解一下！”走在街頭，我們可能都遇到過這樣的熱情推銷。
現實生活中，不少消費者經不住商家推銷，“頭腦一熱”便購買了期限較長的健身會員卡，事後冷靜下來想要退卡卻往往大費周折。
辦卡容易退卡難，消費者只能自認倒黴嗎？2021年1月1日起，由上海市體育局、上海市市場監督管理局、上海市消費者權益保護委員會、上海市健身健美協會共同制定的《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本（2021版）》正式推廣使用，明確消費者自簽署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，可以單方面解除合同並獲得全額退款。
類似於網購的“7天無理由退貨”，“7天冷靜期退款”是對消費者正當權益的保護，也是對商家守信經營的規範。
預付費消費的一大問題是消費者先付款，商家後履行義務，商家“圈”住了大筆資金，消費者卻無法預知和把握消費質量，承擔著較大風險，處於不利地位。“7天冷靜期退款”最大的亮點就是遏制商家過度營銷或虛假宣傳，推動雙方交易恢復到公平狀態，平衡買賣雙方利益。
任何消費和服務都不是“一錘子買賣”，對於商家而言，要將消費者一時的消費衝動轉化為可持續的消費行為，需要摒棄重營銷、輕服務的想法，真正提升商品質量和服務水平。《示範文本》的推出，有助於體育健身行業在規範有序的軌道上良性競爭，從而走得更穩健更長遠，也有利於提高消費者對商家的信任度，實現市場與消費者的共贏。我們歡迎在更多的預付費消費領域給予消費者這樣的“冷靜期”。
當然，在保障消費者權益的同時，也要考慮商家的成本和損益，給予平衡、合理的規定。按照《示範文本》，消費者解除合同並獲得全額退款的前提是未開卡使用會員服務。一旦開卡使用，即使在7日以內，也不再適用冷靜期退費條款。這樣的限制，可以避免部分消費者免費體驗7天後惡意要求退款的情況出現，以維護商家正當利益。相信，有實力、有底氣的商家，不會抗拒“7天冷靜期退款”的考驗。 |
