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| 醫院工作人員幫助老年人操作健康碼流程。（圖片來源：大公報） |
中評社香港11月29日電／据大公报报道，从预约到检查到缴费取藥，也处处都智能化，长者们如何解決他们遇到的智能技术困难呢？28日上午，在福建省医科大学附属第一医院，大公报记者跟随一位70岁的陈姓老人一起去看病。全程体验后，感受到智能设备的背後，並非都是冷冰冰的机器，温情的人文关怀始终伴随左右。
进医院门诊大楼，老人没有智能手机也没有健康码，门口执勤的工作人员小兰掏出手机，打开“闽政通”中的“出入扫码服务”功能，扫了老陈的身份证后，系统显示了老陈的安全信息，被允许进入。随后，老陈到门诊大厅的“自助机”上预约医生並取号。老陈表示，自己操作过几次，但每次都用得不熟悉，需要别人帮忙。这次，老陈还是显得有点怵，一位小伙子在自助机上操作完后，老陈便请小伙子帮忙预约。“孩子已经帮我绑定了银行卡，可以不用去排队缴款。”
另一对老人卻没有老陈顺利。这位老人姓罗，拄著枴杖由妻子陪同，半个月前出院，此次是来打印一份检查报告。只见他在自助机上操作多次都不成功，大公报记者发现，老人是刷卡不正确。这时，一位志愿者迅速上前，帮助操作，完成打印。
香港老人伍永凌告诉大公报记者，去年12月，他从香港回老家福州过春节，原本计劃今年3月返港，因为突如其来的疫情，至今还未返回香港。有慢性病的伍永凌，每个月都要去医院看医生拿藥。“那些智能化的东西我一个都不会用，非常麻烦，就是个科盲，好在有子女和志愿者帮忙。孩子会提前在手机预约医生，我到医院后，不懂的地方都有志愿者帮忙，很顺利的。”如今自己去医院也能应付自如了。
小兰告诉大公报，四月推出健康码后，医院门诊楼每天都安排数十位工作人员帮助患者、特别是老年人申请健康码。“很多老人子女帮忙下载了，但是不懂得用；还有就是忘记密码，我们都会帮忙操作。”另外，医院也可提前1-14天通过电话预约、查询、退号等，都设有人工服务，方便银髮族。
八零后杨洁，上了年纪的双亲和医院打交道的机会渐渐增多，杨洁说，父母住家离自己有一段距离，自从给父母亲买了智能手机后，给他们下载了各种APP，手把手教用，帮他们绑定银行卡，但老人家每次要去看病之前都要打电话再询问操作。“我在电话裡再一步一步教，次数多了我就会不耐烦了，可是之后我就很后悔，爸妈老了，我不应该这样说他们。” |
