今年7月，羅濤的公司接下一筆菊花茶直播帶貨訂單，商家承諾商品都是當月生產，公司收到的樣品也是當月的生產日期。但不曾想商家為了清理庫存，將大量積壓已久的產品發貨給顧客，不少消費者要求退貨。
“對我們來說，信譽上的損失比經濟上的損失更可怕。”羅濤說，由於主播直接對接消費者，商品一旦出現問題，大多數情況下是主播或MCN（多渠道網絡服務）機構對消費者進行先行賠付，之後再去找商家追責。
然而，看似穩賺不賠的商家也並非都賺得盆滿鉢滿。記者了解到，為了讓商品在直播間內展示，商家往往需要提前向主播支付“坑位費”，根據主播流量的大小，價格也從幾千元乃至數十萬元不等。
此前有媒體報道，“大V”和明星帶貨時“坑位費”高昂，銷量卻不盡如人意，十幾萬元“坑位費”只換來幾千元銷售額的情況時有發生。低價和優惠已經將商品利潤壓低，再加上“坑位費”、服務費、物流費等費用，商家的盈利空間非常有限。
此外，業內人士直言，由於直播營造的是一種衝動消費的氛圍，頭部主播有時也會出現高達30%的退貨率，腰部主播退貨率相對更高。部分主播及機構甚至會在直播時大量刷單，造成貨品銷售火熱的假象，之後再安排貨品退款，從而將“坑位費”與服務費都收入囊中。 |
