中評社北京6月11日電／網評：設“吐槽找茬窗口”要重在解決問題
來源：東方網 作者：王軍榮
近日，山東煙台。福山區政務服務大廳現“吐槽找茬窗口”。福山區政務服務中心人員稱，按全省統一要求設置該窗口，供在大廳辦理業務不順利的市民吐槽投訴。（6月10日《澎湃新聞》）
政務服務大廳現“吐槽找茬窗口”，這的確是讓人眼前一亮，畢竟不多見。因為在辦事的過程中遭遇種種“不良體驗”，需要吐槽幾句，心理也變得舒服些，但這並不是目的，老百姓辦事，需要的不是吐槽找茬，而是實實在在辦好事。
應該說，設置“吐槽找茬窗口”，其初衷是值得肯定的，畢竟這意味著重視老百姓的不滿意和訴求，會在服務水準上精益求精，這也是自加壓力。但如果設置“吐槽找茬窗口”只是一種從上而下的“形式要求”，如果沒有出現相關的考核和監督，恐怕也不會產生多大震懾力。其實，“吐槽找茬窗口”與以前的“意見箱”和“意見簿”沒有什麼區別。當意見不被重視之後，“意見簿”就會蒙上灰塵。老百姓是最不願意被糊弄的。既然提了意見沒有用，誰還願意繼續浪費時間呢？同樣的道理，如果設置的“吐槽找茬窗口”沒有實質性的變化，時間長了，老百姓也會有同樣的感覺，這個窗口也就成了擺設，不會再去光顧了。 |
