“大數據‘殺熟’，實際上是一種嚴重背信行為，不符合道德要求，更違反法律要求。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為，消費者與網絡平台之間的“熟”即“用戶黏性”，消費者基於信任使用平台，不再貨比三家；平台企業為了追求利潤最大化，對熟悉的顧客提供更不優惠價格甚至歧視性待遇，屬於典型的不誠信行為。
價格欺詐——
■經營者利用令人誤解的價格手段，誘騙消費者做出購買選擇
針對用戶反映的“殺熟”一事，有網絡平台負責人稱，平台不允許價格歧視，價格不會因人、設備、手機系統不同而不同。大數據“殺熟”究竟是“價格歧視”還是“價格欺詐”？
所謂“價格歧視”，是指商品或服務的提供者提供相同等級、相同質量的商品或服務時，使同等交易條件的接受者在價格上處於不平等地位，在《價格法》中，這屬於被禁止的行為。國家發改委在《禁止價格欺詐行為的規定》及相關解釋中指出，所謂“價格欺詐”是指經營者利用虛假或使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。《消費者權益保護法》也有關於“消費欺詐”的界定，如第八條規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，其中重要的一項權利內容就是“費用”。
“大數據‘殺熟’屬於‘價格欺詐’，是一種嚴重侵害消費者權益的行為。”上海市消保委副秘書長唐健盛說，“歧視定價”是一種常見的商業營銷套路，目的在於通過給予對價格敏感者優惠實現促銷。這種定價行為本身沒有問題，但不能給消費者誤導；誤導消費者，就越過了“價格欺詐”的紅線了。
“經營者利用大數據技術進行虛假標價並使消費者誤解，誘騙消費者做出購買選擇的做法，顯然背離公平誠信的價值原則，涉嫌‘價格欺詐’。”國家發改委經濟體制與管理研究所研究室副主任張林山說。
這種讓人誤以為是普遍標價的“殺熟”行為，為何在線下行不通，卻在網絡平台上大為“流行”？唐健盛解釋說，“商家根據每個人購買偏好、重複購買率、品牌依賴度等指數，通過大數據算法做價格、優先級、熱銷品等信息私人定制化的推送，成本大為降低。”
那麼，遭遇“殺熟”的消費者，哪些合法權益受到侵犯？“消費者的公平交易權和知情權被侵害了；甚至隱私權也受到了不同程度的危害。”張林山說，平台借助用戶互聯網終端操作行為來分析和誘導消費，定義用戶所購買的服務、商品是緊俏熱門還是“餘量充足”，瞞天過海地用高價損害消費者利益，就是在對消費行為明顯的信息誤導；“殺熟”的背後，是平台對用戶個人資料、訂單特征、網站搜索痕跡等隱私信息的采集、應用，平台有過度獲取、搜集、濫用用戶隱私信息的嫌疑。
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