截至記者發稿時，深圳市消費者委員會尚未公布這則維權案例的處理結果，稱將監督到底。
除了在售後處理流程中出現侵害消費者權益行為外，上海財經大學商學院旅遊管理系主任何建民教授分析，攜程在售前服務流程中也存在一定的責任：在經營活動中使用格式條款的，沒有以顯著方式提請消費者注意；沒有在訂立包價旅遊合同時告知旅遊者旅行社依法可減免責任的信息。
華東師範大學商學院休閑研究中心主任樓嘉軍分析，旅行企業應該認識到，在機票預定過程中若能通過票價浮動賺取差價獲利，也必然存在遊客退訂導致損失的風險。
旅遊消費升級為何投訴也“升級”
近年來，我國居民出游熱情日益高漲。今年的政府工作報告中提到，在過去五年，我國出境旅遊人次由8300萬增加到1.3億。
受益於這一紅利，旅遊與互聯網的結合、在線旅遊網站的湧現更加速了旅遊產品多元化程度的提高，並仍在擴大並滲透到旅遊活動的各個環節中。今年1月發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，“旅行預訂方面，旅遊企業強化戰略合作，豐富旅遊主題，以產品和服務驅動市場銷量”。
作為國內最大的旅遊集團，攜程近日披露的年報也顯示，受益於消費者升級，公司在2017年錄得快速增長：攜程全年淨營業收入為268億元人民幣，同比增長39%；公司2017年全年營業利潤率為11%。
中國旅遊研究院、國家旅遊局數據中心、中國旅遊協會發布的中國旅遊集團20強榜單中，在線旅行社（OTA）或已“觸網”的占去大半。
另一方面，近年來旅遊產品整體以及在線旅遊產品、“私家團”等概念類產品投訴量激增。“搭配銷售”“殺熟”等情況多次曝出，為社會公眾所詬病。
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