中評社北京1月2日電／無論是此前蘋果因“打賞”功能與諸多內容生產平台產生矛盾，還是此番蘋果自行降低老款手機的性能，都折射出其“龐大帝國”帶來的專橫。蘋果對智能手機的推廣居功至偉，但絕不能因此躺在過去的成績單上，想當然地覺得能替用戶做主，想當然地為所欲為
近日，蘋果“降頻門”一石激起千層浪，蘋果官方確認“在特定條件下限制部分老款機型處理器峰值性能，目的在於避免老設備電池耗盡自動關機”。儘管蘋果稱“這是出於消費者的利益”，是“為你好”，但消費者對於蘋果公司讓老款iPhone“變慢”仍表示氣憤，還有美國用戶提起集體訴訟。美國當地時間2017年12月28日，蘋果方面專門針對此事向用戶道歉。
蘋果此番遭遇的“尷尬”，為一些商業巨頭們敲響了“警鐘”——不能假“維護用戶體驗”之名行利己之實，自說自話的傲慢只會導致用戶的反感與反彈。
蘋果限制部分老款機型性能，號稱防止它們在諸如低溫等環境下因電池耗盡而自動關機。但有用戶發現，選擇更換電池就不會發生這些狀況，即使不換電池，也有關閉部分應用程序等解決方案。但蘋果並未給用戶任何選擇，只是簡單粗暴地通過升級系統“一刀切”，甚至並未告知用戶這一系統變化，直到被用戶發現才不得不承認。這足以說明，一方面很難將蘋果此舉解釋為“為用戶著想”，更像是通過凸顯老款機型在性能上的“退化”逼迫用戶購買新款；另一方面，蘋果公司的行為對用戶極不尊重，完全不重視用戶的知情權，不給用戶任何自主選擇的機會。
對開發者來說，蘋果在追求商業利益的同時，也不惜“甩鍋”給開發者，畢竟開發者開發手機應用，是基於對各款手機性能的了解實行優化，如果手機突然“變慢”，用戶的體驗將與開發者初衷南轅北轍，最後必然會影響到應用程序的口碑。
無論是此前蘋果因“打賞”功能而與諸多內容生產平台產生矛盾，還是此番的蘋果自行降低老款手機的性能，都折射出其“龐大帝國”帶來的專橫。蘋果營造出以應用商店為基礎的生態系統，打造了森嚴的秩序。用戶選擇一代代蘋果，很多時候已不再是為了手機硬件性能，而是自己留存在蘋果體系裡的數據，開發者在蘋果體系下無法選擇其他的分發渠道，對“遊戲規則”的隨意更改往往敢怒不敢言。
這種完全不考慮其他各方感受的生態系統真的能長久嗎？
用戶和開發者的忍耐都是有限度的。從市場表現看，蘋果2017年第三財季大中華區營收同比下降10%，環比下降25%，受到了來自國產手機廠商強有力挑戰。蘋果進入智能手機市場10周年，對智能手機的推廣居功至偉，但絕不能因此躺在過去的成績單上，想當然地覺得能替用戶做主，想當然地為所欲為。
將眼光放遠一點，恐怕仍要思考“生態系統”對消費者的控制力，除了硬件端蘋果的生態系統外，在互聯網平台端，阿里巴巴和騰訊同樣在通過資本、技術和流量構建自己的生態系統。儘管在經濟上不構成壟斷，但從數據和使用習慣上來看，它們也進入了消費者生活的方方面面。如何能夠在強大的生態系統中保護消費者的隱私與安全？如何保護處於絕對弱勢的消費者的權益？這應該成為監管部門必須思考的問題。
（來源：中國經濟網） |
