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| 2017年11月24日，一名顧客在一家無人自助超市選購商品。 |
中評社香港12月29日電／盡管對全球各地的實體店而言過去兩年可能萬分殘酷，但中國綫上和綫下的零售商目睹了一場“新零售”革命，這場革命促使國內消費越來越強勁。
據香港《南華早報》12月28日報道，自從中國改革開放以來，零售行業經歷了多個發展階段。
中國2001年加入世貿組織後，大批外國零售商湧入，中國零售行業開始變得多樣化。綫下零售開始受到阿裡巴巴網上購物平台淘寶的挑戰。淘寶於2003年成立，隨後10年呈指數級增長。阿裡巴巴每年11月11日的“雙11”購物節24小時在綫成交額已從2009年的5000萬元人民幣增至今年的約1680億元。
隨著電商的繁榮，商家開始采取一種“綫上到綫下”的模式，使用綫上渠道吸引綫下交易。過去幾年，這種現象已經演變成新零售的概念。
新零售是一種綫上與綫下無縫融合的趨勢，移動支付、無綫互聯網、傳感器和人工智能等數字技術的普及催生了新零售。在這種模式下，網絡不再只是一個銷售渠道，還提供了與顧客互動的無所不在的途徑。相比之下，綫下零售商正利用數字技術提供更佳的顧客體驗，以設法讓顧客在它們的實體店中停留更長時間。
從銷售和市場策略到物流和庫存管理，新零售革命正改變零售行業。
零售活動由人主導的方面正在減少。在中國，物流企業菜鳥網絡正投入具有高科技性能的硬件和軟件來提升效率。菜鳥網絡在其物流園中部署了無人機來監測園區安全。 |
