京東此前在10月17日召開的“雙十一”啟動會上，不僅宣布與騰訊共同面向線下品牌商推出線上線下融合的無界零售解決方案，還一攬子推出了無人超市、無人便利店、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應鏈商家開放平台等大量黑科技產品。
京東集團CMO徐雷認為，未來零售從消費者、場景、供應鏈到營銷都將變得極為分散、多變，將跨越時間、空間的限制，打破生產商、品牌商、平台商的界限，數據充分融合流動，推動行業效率全面提升。而京東則以全面擁抱“無界零售”的戰略思維打造一個全新的“雙十一”，推動各種融合產生化學反應，為消費者創造全新的購物體驗。
無獨有偶，作為最早喊出新零售口號的電商，阿里一直在此領域深耕。8月底，阿里宣布將通過品牌授權的方式，搭建線下門店“天貓小店”，並預計將在本財年底突破一萬家。據悉，天貓小店是阿里針對傳統店鋪進行升級後的智慧小店，可享受特殊進貨渠道、專享貨物、大數據等服務，並接入整個阿里系的生態。
不可忽視的是，在各大電商擰緊發條不斷向線下延伸的同時，早期主打線下門店並已全面布局的蘇寧和國美也在搶抓機遇。蘇寧日前表示，1000多家自有店面都將直接參與到“雙十一”的促銷中，此前推出新零售戰略的國美也將通過國美APP和線下1600家門店開啟“雙十一”大促。
觀察人士分析，與往年的“雙十一”主戰場主要在線上相比，今年零售商平台都在提升線下市場的參與度，而且通過智能貨架、人臉識別、智能結算、智能物流、無人貨倉等新科技，更加豐富了融合線上線下優勢的用戶體驗。
“純電商”將終結
新技術給各行各業帶來巨大衝擊，也把零售業以及電子商務推到風口浪尖。尼爾森大中華區總裁嚴旋在其官方報告中表示，中國快速增長的可支配收入和科技發展，正在塑造出新的購物習慣和購物場景。新零售時代悄然來臨之際，商家紛紛開始打造融合線上線下的全渠道購物體驗，零售業在未來十年間會被重新定義。
新零售到底新在哪兒？盒馬鮮生首席執行官侯毅向媒體解釋說，80後、90後對菜價是否便宜幾毛錢並不敏感，他們關注購物舒適度，關注商品品質，關注是否適合拍照發朋友圈。在門店增加座位，消費者可購買海鮮現場烹飪吃，也可坐下來休息，喝杯咖啡蹭蹭網，像在星巴克一樣。線下體驗出好感，就會帶來線上的銷量。
這種“新”還得益於新技術的驅動。德勤發布的報告指出，中國具有獨特的數字化環境，移動網絡數據使用、第三方移動支付、物流在過去幾年都出現飛速增長，而門店則通過視覺處理技術、物聯網技術、支付聚合等技術實現不同場景、不同消費環節的消費者行為捕捉，進而重塑零售商業生態。
中國消費經濟學會會長楊繼瑞認為，新零售的核心就是推動線上與線下的一體化進程，使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，完成二者在商業維度上的優化升級，並促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。
業界認為，零售業在歷史上至少已經出現三次革命。第一次是百貨商店，其在生產端支持大批量生產，在消費端使購物成為一種享受，兼顧了成本和體驗。第二次是連鎖商店，它建立了統一化管理和規模化運作體系，提高了門店運營效率，方便了社區居民。第三次是超級市場，超市開創了開架銷售和自我服務模式，創造了一種全新體驗，還引入了現代化IT系統，進一步改進了流通和周轉。
已經發展十多年的電子商務，是否意味著第四次零售革命的到來？對此，京東集團首席執行官劉強東撰文認為，上世紀90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業的很多方面，但還不能算作一次零售革命，因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方面，雖然可以砍掉層層分銷環節，但是履約成本並不低。
劉強東認為，零售革命其實本質並沒有變，而是零售的基礎設施一直在升級換代，不斷改變“成本、效率、體驗”的價值創造與價值獲取方式。如今，消費主權時代的到來和技術賦能時代的到來，它們的共同作用，才真正預示著零售基礎設施的顛覆性變革。而這也將真正引發繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之後的第四次零售革命。
值得注意的是，在這一輪革命中，傳統電子商務的變化也許會比實體店面更快。劉強東認為，在即將到來的第四次零售革命中，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現“比你懂你”“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。它不是消滅今天許多的零售業態，而是與它們融合在一起，共同發展，這意味著“純電商”或“純實體”或將成為過去式。（來源： 經濟參考報 ） |
