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| 三星中國官網截圖 （來源：三星中國官網） |
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| 中國市場：前後兩份聲明含糊不清經不起考驗 （來源：央視新聞客戶端） |
中評社北京10月2日電／就Note7手機發生的燃損以及隨後召回事件引發的風波，29日下午，三星電子在官網表示，該企業在此事件上沒有完全考慮消費者感受，進行了不充分的說明，因此對中國消費者表示最真誠的歉意。三星同時強調，在召回問題上，並未對中國市場實施雙重標準。
自詡“貢獻中國社會” 行動卻充滿傲慢
三星電子一直自詡將“做中國人民喜愛的企業”，然而想說喜愛它卻並不容易。三星也想做“貢獻於中國社會的企業”，可貢獻需要靠誠意，而不是傲慢。如果要衡量三星電子離其這些目標有多遙遠的話，答案是將近一個月——在瞬息萬變的商場上，這幾乎是不可逾越的距離。
看似在修補過失 實際對中國和歐美市場區別待遇
8月中旬，三星推出推出“戰略機型”Galaxy Note 7，可在短短兩三周里，這款搶時間上市的新機型在充電時或充電後會發生爆炸的問題逐漸暴露。這迫使三星不得不宣布召回在美國、韓國等10個國家和地區售出的全部Note 7手機。
9月2日，韓國三星電子在首爾舉行新聞發布會，證實將在全球範圍內召回Galaxy Note7智能手機。在已經發售Galaxy Note7的十個市場停止銷售工作。此外，三星電子手機業務負責人高東真還對該產品所存在的電池問題致歉。
三星看起來在努力修補自己的過失，然而對其產品卻實施了區別待遇，以一段不到200字的簡短聲明，就將中國市場被其排除在更換範疇之外。三星的歧視性政策立即引起了中國消費者的不滿，因為這種做法完全與其自稱的“質量和服務第一的信念”背道而馳。
中國市場：前後兩份聲明含糊不清經不起考驗
中國一直是三星重要的市場之一，不過近兩年其市場占有率逐年下滑。據加拿大投資銀行統計的市場數據，在2015年三星智能手機的銷量占據全球總銷量的23.96%，蘋果公司排名第二占全球總銷量的17.2%。但三星在中國市場占據數年的銷量第一寶座從2014年開始失守，2015年甚至已經無法進入銷量前五。三星固然願意將其解釋為中國國內手機生產商來勢凶猛，逐漸侵蝕其市場空間，但從更深層次的角度看，仍是其做慣行業老大的傲慢在作祟。
輕慢中國消費者的舉動讓三星背負巨大的壓力，在19日拋出的第二個輕飄飄的聲明也只是又為自己辯駁了一番，不但很難讓擔心自己兜里手機的消費者感到放心，而且進一步凸顯出三星自稱的“消費者權益至上的理念”的好像經不起考驗。
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