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| 飯店大廳現場。（中評社 蔣永佑攝） |
中評社台北7月22日電（記者 蔣永佑）國道陸客團火燒車大陸罹難者家屬21日抵台，隨即在晚間參加旅行業全聯會及鉅龍旅行社所辦的說明會，聽取整起不幸的來龍去脈、目前調查進度及處理後事的重要事項。會中不少家屬看到相關單位的簡報和照片時，仍無法接受家人已成一具焦屍的事實，當場崩潰痛哭，情緒激動地要求真相。
台灣省旅行商業同業公會聯合會榮譽理事長蕭博仁指出，21日家屬抵達機場時，已經採集檢體比對DNA，但因比對結果不見得一天就能出來，所以暫時還無法到現場招魂，21日說明會中還沒有談到理賠。家屬最在意的還是火災的真相，質疑為何事發已三天卻還沒真相、沒報告，全聯會同仁也盡力向家屬說明。
來自遼寧省大連市，由鉅龍旅行社承辦的旅行團，19日中午12點57分，在桃園二道號近3k處自撞路邊護欄火燒車，車上有旅客24人（8男16女），包括台灣籍司機、導遊，共26人全部罹難。一行人是於12日來台8日遊，原本預計19日下午4點30分搭機離台返回大連，卻不幸發生意外，全數命喪黃泉。
21日晚間的說明會歷時一個半小時，觀光局副局長張錫聰會後出面說明概況，表示所有相關單位都列席說明，但最主要的是桃園市消防局以簡報說明火災經過，桃園地檢署檢察官說明調查進度，觀光局說明與全聯會動員導遊志工的情形。
張錫聰指出，部分家屬在聽取相關單位報告後，情緒相當激動，會前不少家屬也已經從新聞上得知媒體指出的相關疑點，例如起火原因、加裝暗鎖、安全門打不開、司機精神狀況等等，紛紛要求真相，相關單位雖有當場解釋，但也告知家屬基於檢方已展開調查的偵查不公開原則，無法出示全部的資料。他也當場拜託檢察官盡速調查完成，給家屬一個交代，對於家屬的強烈不滿，他也能感同身受。
對於陸方工作組領隊、海峽兩岸旅遊交流協會秘書長劉克智強硬抨擊，這次不幸前已多次建議台灣改善遊覽車安全，但台灣卻置之不理才釀出大禍，張錫聰也解釋說，之前大陸建議的是不同面向，例如說土石流或樹木倒塌的掌握、氣象的預警、遊客分流、車輛設置GPS及簡訊通報系統等等，觀光局對於部分建議都已經有所改善，將來也會持續改進。
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