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“投訴難”折射英國醫療體系弊端
http://www.CRNTT.tw   2016-01-08 11:00:45
  中評社香港1月8日電/英國《泰晤士報》日前在頭版頭條刊發文章稱,由英國議會健康服務監察專門委員會開展的全國調查顯示,由於擔心報復,英國1/3的65歲以上老年病人對自身遭遇的低標準醫護服務保持沉默,不敢進行投訴。有媒體呼籲,若想從根本上解決這一問題,對“全民健康醫療服務”體系進行合理的優化、升級、改革等,至關重要。

  預約時間長和病患人數多制約公立醫院服務質量

  英國被認為有著健全、完善、久負盛名的醫療體系,其正式名稱是“全民健康醫療服務”,屬於全民福利型的國家衛生服務體系。在全英國境內,這一公立醫療系統的各類服務涵蓋了95%以上的英國居民,公立醫院的醫療消費占全國醫療消費總量的比重超過80%。然而,在英國投訴“全民健康醫療服務”卻並不是一件十分容易的事情。公立醫院的主要弊端,一是預約看病的時間太長,雖照顧了公平,但犧牲了效率;二是由於病患人數眾多,治療的精細程度和質量難以得到有效保障。上述老年病人的遭遇,就恰恰反映了這一點。

  英國的“全民健康醫療服務”體系曾經是許多英國人的一大驕傲。幾年前,人們在倫敦奧運會開幕式上還看到過介紹英國“全民健康醫療服務”的場景。《泰晤士報》曾有一個問卷調查,問題是“你認為英國政府在20世紀影響英國人生活最大的業績是什麼?”。結果有46%的人認為是英國的“全民健康醫療服務”體系,18%的人認為是英國的福利政策,15%的人認為是贏得二戰的勝利。然而,由於服務對象太過廣泛,加之實施免費醫療,“全民健康醫療服務”體系在時間、質量和服務水平上就難免捉襟見肘,得不到充分的保障,尤其對老年患者的服務,令人怨聲載道,暴露出諸多弊端。

  三個因素致老年患者在遭遇不良對待時保持沉默
 


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