該負責人介紹說，西環乘務班組一直以“高標準、嚴要求”的理念管理班組成員，對乘務人員的儀容儀表更是嚴格要求，從精致的妝容、整齊的儀表到標準的服務用語、規範的引導手勢，每一項都要經過嚴格的訓練，咬筷子練習笑容、頭頂書本練習站姿、腿夾紙張練習坐姿的訓練課程每天必有。乘務員們練習站姿一站就是一個小時，有時腿腳站的發麻，但沒有一個人叫苦叫累。經過一個月刻苦的形體訓練，乘務員們整齊的儀表、優雅的氣質、甜美的微笑、平和的談吐將會成為西環高鐵的一道靚麗的風景線。
據了解，西環高鐵開通前，車隊組織列車“六成一體”乘員開展了大型的應急演練，制定了應急演練方案，模擬了車上火災爆炸、鄰線換乘、旅客突發疾病、列車晚點、空調故障5個場景進行非正常情況的應急處置，整場演練組織有序，各相關部門協同合作，有效提高了全體乘務人員的應急處置能力，
為了給西環高鐵的旅客們提供特色的服務，乘務員們將西環線路上停站背熟，並全面了解到各站的旅遊景點及特色小吃，例如：臨高南站有美味的烤乳豬、黃流站有可口的黃流老鴨、尖峰站有迷人的尖峰嶺國家森林公園、儋州有具有文學氣息的東坡書院等，乘務員們豐富這些知識以便為來海南旅遊的乘客們提供免費的旅遊咨詢服務。
西環高鐵的開通，做好後勤保障工作尤為重要。動車的各項備品是否齊全、車上的環境衛生是否達標，都是檢驗乘車質量的重要環節。
目前，西環計畫運用6輛動車組列車完成西環高鐵運輸任務，動車隊負責車底應急設備設施、應急備品、服務備品及醫藥箱、車底台帳本的配置。現各車底備品已經配置齊全、作用良好、定位擺放。動車車庫內的質檢員也對車底保潔衛生工作做好盯控，要求每趟列車、整潔乾淨、窗明鏡亮、衛生無死角。動車組將配備擦手紙、卷紙、洗手液、空氣清新劑等清潔衛生用品，動車隊庫管已經做好了準備，提前與供貨廠商聯繫，做到充足備量。
西環動車組的乘務員自信地紛紛向記者表示：“我們有信心做好西環高鐵的乘務工作，萬事具備，只等開通啦！” |
