旅游輿情影響巨大需認真對待
近年來，旅游領域負面輿情頻發，旅游安全事故、導游辱罵游客、誘導游客消費、商家毆打游客、非法一日游、景區管理混亂等事件，特別是強買強賣和價格欺詐問題，對地方旅游品牌形象的影響常常是災難性的。2015年10月，由於存在價格欺詐等問題，山海關景區5A級資質被取消。2016年，又有長沙橘子洲、重慶神龍峽等5家5A級景區因旅游秩序混亂等問題被摘牌或警告。這些教訓值得記取。
此次廬山游客被強買強賣事件，短時間內便遭到輿論的口誅筆伐。宋朝大文學家蘇軾的一句“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，讓廬山名滿天下。如今，商家一句“不掏錢就讓你爬不出廬山”的霸氣豪言令廬山蒙羞，嚴重損害了廬山形象。作為世界文化遺產、世界地質公園、國家5A級旅游景區，廬山積累上千年的美好聲譽因個別商家強買強賣事件而遭受創傷，實在令人惋惜。
一次惡性負面事件勝過幾十年的正面宣傳，在汹汹輿論面前，各種監管難的理由都顯得毫無說服力，各種應對處置似乎都成了事後諸葛亮。處置、問責是必須的，以此為契機，從提升旅游服務水平、加強商家素質培訓、強化實際監管落地并進一步延伸至改善全域旅游的各個環節，才能進一步增強游客的信心，防止各種負面事件再次聚集和擴散，形成漣漪效應。 |
