在一些業內人士看來，“僅退款”機製作用下，電商行業長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好、貨不對板、假冒偽劣等問題有望進一步得到遏制。不過，實踐中如何平衡好消費者權益與商家利益之間的天平，既讓消費者敢於消費，又讓平台商品和服務供給更上層樓，需要電商平台認真考量。
“僅退款”會成為電商標配嗎？在李鳴濤看來，對大平台會成為普遍規則，但對於垂直、細分的中小電商平台則未必。“長期來看，平台最根本的還是要突出自己的獨特價值，不斷滿足消費者的需求，比如通過引入人工智能、大數據等技術適應不同人群的個性化需要。”他說。（來源：人民日報） |
