“我們都非常重視窗口的形象，常請群眾提意見建議，要求相關部門負責人到窗口體驗。”鐘海燕代表說，群眾是通過“窗口”來認識和感受“最多跑一次”改革的。“窗口”建得好不好，“前台”人員素質高不高，直接關係到群眾的獲得感和滿意度。
代表委員們建議，要大力提高一線工作人員綜合素質，增強網絡界面友好性，提升窗口服務水平，要用群眾語言開展宣傳、提供指引，讓群眾一看就明白、一來就會辦。
“在浙江辦事就是省心。政府部門的辦事人員態度熱情、業務熟悉，事事想在企業前。”來自上海的全國政協委員、月星集團董事局主席丁佐宏說，“最多跑一次”改革，改到了企業心坎裡。
丁佐宏委員因為工作需要常在各地跑。他說：“浙江的投資環境很好。月星集團在杭州、嘉興等地開設門店，審批過程都很順利。最近，我們打算在台州、金華等地布局投資。”
上網就能辦 一網能辦結
“最多跑一次”改革，是在數字化轉型背景下推進政府治理體系和治理能力現代化的一項重大創新。
“紹興的東部、中部、西部都是山地丘陵。如果一名在柯橋區工作的嵊州市民回老家辦點事，他得繞道近100公里。‘全域通辦’可以免去長途奔波的麻煩。”介紹紹興“全域通辦”“全城通辦”這兩項工作時，全國人大代表、紹興市委書記馬衛光用手在空中比畫著，向記者展示紹興的地貌。
這兩項工作，目的就是解決辦事“時空阻隔”問題。“我們在減事項、減次數、減材料、減時間的同時也要減距離，實現跨地區的‘全域通辦’，讓企業群眾辦事不再受地域限制。”馬衛光代表說，這就要構建完善政務大數據平台及其運行機制，讓更多的事上網就能辦、一網能辦結。
馬衛光代表特別提到，依托我省的“基層治理四平台”，推進“一窗受理、集成服務”改革向基層延伸，加強鄉鎮（街道）便民服務中心和村（社區）代辦點建設，讓群眾“辦事不出村”。
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