經濟學家認為，現代政府治理，政府與公眾的關係，將類似於服務供給者與消費者的關係。政府行使權力的重心，不再是為了管制，而是為公民提供更好的服務。歸根結底，政府改革的終極目標是惠民。
浙江政務服務網的主旨是：“服務零距離，辦事一站通”。辦網之初，需求導向就是第一位的。誰的需求？當然是人民群眾的需求。“我們不能在網上辦一個朝南坐的‘衙門’，必須眼睛向下，努力對接企業、公眾的現實需要，讓‘民本’兩個大字滲透辦網的各個環節。”浙江省政府辦公廳相關負責人表示。
根據浙江省委、省政府的部署，全省各級行政機關在政務網上同台亮相、同場比拼，並且對行政審批進行星級標注，接受服務對象的評價。而隨著平台功能的完善，凡適合網上辦的事，在優化流程的基礎上，全面做到在線運行。
打開網頁，就能看到功能清晰的“2+4”入口。“2”即個人辦事、法人辦事兩個主體板塊；“4”即行政審批、便民服務、陽光政務、數據開放四個專項板塊，從政府治理的不同維度展現內容。“這張網雖然還只是1.0版，但出發點很明確，就是將服務型政府建在網上，讓群眾辦事更省力稱心。”上述負責人表示。
以最受歡迎的便民服務板塊為例，它設置了應用面廣、辦事頻率高的婚育收養、教育培訓、求職執業、納稅繳費等10多類主題欄目，就是為了聚人氣，讓公眾真正喜歡上浙江政務服務網。
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