在等待了兩個半月之後，劉鈞收到了返修回來的“DIMOO貓熊”，“貓熊”的嘴唇有了顔色，但新問題又出現了——眼睛沒貼平，頭部也有凹陷。2021年1月13日，劉鈞接到泡泡瑪特官方來電。據劉鈞回憶，對方稱，由於目前工廠無法進行維修或換貨，給出了兩種解決方案：保留玩偶將獲得100元的代金券，或者直接退貓熊本身的價款處理。“我花了近2000塊抽出來的DIMOO貓熊，只退920元的商品價格不太合適吧。”劉鈞對這兩個方案都不太滿意。
劉鈞的遭遇並非個例，大學生侯琳俐向記者展示了自己買過的泡泡瑪特產品：玩偶的頭部有一處明顯的掉漆。“從開始買盲盒到現在一共收集了20多個，出現明顯瑕疵的有五個，換起來太麻煩了，有的線下門店沒有，需要返廠去換，一般就先凑合著。”
商家
盲盒類產品不適用“七天無理由退貨”
在泡泡瑪特的淘寶熱銷產品評論區和官方微博置頂微博下方，都有關於客服電話打不通、退款流程時間過長的內容，還有玩家在評論區支招，號召大家向12315反映維權。
在泡泡瑪特的淘寶店鋪購買盲盒產品時，會明確提示“盲盒隨機發不指定，不支持無理由退貨退款。”在泡泡瑪特的產品詳情頁中，有一長段關於產品瑕疵判斷的說明，其中甚至規定了光線環境和光源距離。例如頭部範圍有瑕疵的鑒定標準是“在大於等於50cm的距離，觀看小於等於5s時是否瑕疵可見。”同時稱，盲盒類產品屬於特殊類商品，不支持七天無理由退換貨。泡泡瑪特天貓旗艦店客服解釋，由於盲盒類產品的特殊性，一般不支持退款。
記者注意到，給出差評的大部分買家都是店鋪的“回頭客”。記者撥通了泡泡瑪特的400客服電話，“我們針對有質量問題的盲盒產品優先換貨，線下購買的需要和門店溝通，也可以給我們發郵件，附上支付憑證和詳細照片，正常情況下72小時可以處理完畢。”記者注意到，泡泡瑪特微博超話下，有消費者稱在發送郵件十四天後收到了一個有同樣瑕疵的玩偶。
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